layanan konsumen Indomaret :)

satu minggu yang lalu (31 Mei 2012) aku pernah posting satu artikel yang berisi keluhanku terhadap pelayanan kasir Indomaret... (posting tersebut sudah tidak aku tampilkan lagi) ini lanjutan ceritanya :)

keluhan tersebut juga aku sampaikan melalui kontak yang tercantum di laman Indomaret. kira-kira empat hari kemudian (4 Juni 2012) aku menerima tanggapan positif dari pihak Indomaret melalui surel. tadi sore (7 Juni 2012) aku dihubungi oleh pihak Indomaret setempat dan malamnya sekitar jam 20:00 salah seorang staf datang ke rumah untuk mengklarifikasi secara langsung mengenai insiden yang bersangkutan (dan meminta maaf).

sebenernya aku gak berniat macem-macem dibalik pemuatan keluhan melalui blog ini, posting tersebut bahkan sudah aku hapus setelah aku menerima surel dari Indomaret, sebelum aku dihubungi via telepon dan akhirnya bertemu langsung dengan pihak Indomaret. karena niatku sederhana aja, keluhan ini "didengarkan" oleh pihak yang bersangkutan dan ditanggapi.

melalui posting kali ini aku mo menyampaikan terima kasih atas perhatian dari pihak manajemen Indomaret. meskipun tidak ada permintaan apapun dari pihak Indomaret, aku berinisiatif sendiri untuk membuat posting klarifikasi lanjutan. mungkin tidak banyak orang yang membaca blog ini, lebih sedikit lagi yang bisa aku pengaruhi :D tapi sebagai blogger yang bertanggung jawab aku harus memuat artikel yang proporsional.

jadi... masalah aku dan Indomaret sudah diselesaikan malam ini secara kekeluargaan :) pihak manajemen menyatakan bahwa Indomaret sudah memberikan sanksi kepada penyelia yang bertanggung jawab pada saat kejadian. Indomaret juga memberikan bingkisan yang aku terima dengan senang hati (mungkin harus lebih sering mengeluh, supaya hemat uang belanja :D becanda! :D). seperti yang aku bilang tadi, sebenernya aku udah cukup senang ketika mendapat respon positif dari pihak manajemen dan tidak mengharapkan imbalan lain. insiden tersebut bukan merupakan kebijakan resmi dari Indomaret. tetapi adalah perbuatan oknum-oknum yang tidak bertanggung jawab.

hikmah dari insiden ini adalah sebagai konsumen, kita harus lebih asertif dan berani. kalo ada layanan yang mengecewakan sebaiknya kita menyampaikan keluhan langsung saat itu juga. tapi kalo kita gak berani bicara langsung (dengan berbagai alasan) pada saat kejadian, kita bisa menghubungi layanan konsumen. untuk Indomaret kita bisa SMS ke 081510000997 atau melalui laman Indomaret. suara kita mungkin tidak begitu besar, tetapi yakinlah masih ada yang mendengarkan :)

jadi jangan takut belanja di Indomaret ya! :D kalo ada apa-apa... catet aja nama oknumnya, tempat dan waktu kejadian, laporkan langsung ke layanan konsumen Indomaret!