Alfamart versus Indomaret: Edisi Gubeng

Masih soal perang dua raja minimarket lokal... Maaf sekali wahai sidang pembaca jika topik ini membosankan.

Di Stasiun Gubeng, kita dapat menemukan Alfamart dan Indomaret jika kita memasuki stasiun dari arah Jalan Gubeng Masjid. Menghadap ke pintu masuk peron (dari luar), Alfamart ada di sisi kiri jauh setelah deretan loket tiket dan Indomaret dibuka di sisi kanan jauh ke arah toilet dan pintu keluar peron.

Tampilan fisik kedua minimarket ini tidak terlalu istimewa, standar gerai keduanya. Meskipun lupa detailnya, sepertinya kedua gerai ini juga beroperasi pada jam dan durasi yang sama. Singkatnya, kedua gerai menawarkan barang dagangan yang serupa dengan harga normal (maksudku tidak menjadi lebih mahal meskipun letaknya strategis) dan program-program promo yang berlaku nasional (sama dengan semua gerai mereka di seluruh penjuru negeri).

Tetapi jika harus menilai... sekali lagi Alfamart adalah pemenangnya!
Meskipun ini hanyalah penilaian subyektif yang hanya dibuat berdasarkan satu kali pengalaman belanja... sekali lagi aku mendapatkan kesan bahwa para pegawai di Alfamart lebih ramah daripada di Indomaret. Selain itu, sistem kasir yang lebih modern (dengan layar sentuh yang cukup lebar dan menghadap ke arah pelanggan)... Alfamart jauh lebih unggul daripada Indomaret, khususnya pada kedua gerai yang beroperasi di Stasiun Gubeng.

Menurutku pihak Indomaret harus memberi perhatian lebih pada peningkatan kualitas pelayanannya, khususnya pada sektor SDM yang bekerja di lini depan toko. Pada beberapa kali pengalaman acakku berbelanja, secara umum aku merasakan bahwa para panjaga toko Alfamart lebih ramah daripada di Indomaret. Selain itu, Indomaret juga mungkin harus mengganti juga mesin kasirnya dengan yang lebih modern. Mesin kasir memang tugas utamanya adalah menghitung jumlah belanjaan, sederhana saja. Tetapi, mesin kasir yang lebih bagus (paling tidak secara fisik, misalnya dengan tampilan daftar belanja yang jelas pada monitor yang cukup terbaca oleh pelanggan) dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan.

Aku bukan ahli ekonomi atau bisnis... hanya seorang laki-laki sederhana yang gemar berjalan kaki. Jika suatu saat kamu, seperti aku, tersesat atau tersasar di Stasiun Gubeng dan ingin membeli makanan/minuman ringan atau belanja eceran lainnya... Aku sarankan untuk berbelanja di Alfamart.

Sekali lagi, Alfamart menang tipis 1-0 dari Indomaret di Stasiun Gubeng.

update: aku kembali lagi lho pada tahun 2015, baca di sini